Vielen Dank für Ihren Einkauf bei SUNGUY. Wir schätzen Ihr Vertrauen und sind bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte und einen hervorragenden Service zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

• 7-Tage-Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen: Sie können innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rücksendung beantragen, sofern dieser ungeöffnet und im Originalzustand ist.
• Qualitätsprobleme / Defekte Artikel: Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team innerhalb von 7 Werktagen nach Lieferung.

2. Voraussetzungen für Rücksendungen

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Artikel müssen sich in neuem, unbenutztem und Originalzustand befinden.
• Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden, einschließlich aller Etiketten, Handbücher und Zubehörteile.
• Ausnahmen: Wir akzeptieren keine Rücksendungen für Artikel, die vom Kunden geöffnet, benutzt oder beschädigt wurden, oder für Großbestellungen (≥100 Einheiten), es sei denn, dies wurde zuvor schriftlich vereinbart.

3. Sonderfälle

• Falsche oder fehlende Artikel: Wenn wir das falsche Modell gesendet oder einen Artikel in Ihrer Lieferung vergessen haben, werden wir einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen. Alle damit verbundenen Versandkosten werden von uns übernommen.
• Transportschäden: Bitte überprüfen Sie Ihr Paket bei Ankunft. Wenn der Artikel während des Transports beschädigt wurde, machen Sie bitte Fotos/Videos als Beweis und kontaktieren Sie uns umgehend. Wir unterstützen Sie bei der Reklamation beim Spediteur und veranlassen entsprechend einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

4. Rückerstattungsbedingungen

• Rückerstattungsmethode: Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z.B. Kreditkarte, PayPal), die beim Kauf verwendet wurde. Wir bieten keine Rückerstattungen über private Überweisungen an.
• Rückerstattungsberechnung:Vollständige Rückerstattung: Bei Qualitätsproblemen oder unseren Fehlern wird der volle Bestellwert (einschließlich ursprünglicher Versandkosten) erstattet.Teilrückerstattung: Bei Rücksendungen ohne Angabe von Gründen können die ursprünglichen Versandkosten und eventuelle Transaktionsgebühren (z.B. 3-5% des Zahlungsanbieters) vom Gesamtbetrag der Rückerstattung abgezogen werden.
• Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels eingeleitet. Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter kann es 3-15 Werktage dauern, bis die Beträge auf Ihrem Konto erscheinen.

5. Versandkosten

• Qualitätsprobleme / Unser Fehler: Wir übernehmen alle Versandkosten für Rücksendung und Ersatzlieferung.
• Rücksendungen ohne Angabe von Gründen / Kundenfehler: Der Kunde trägt alle Kosten für die Rücksendung und eventuelle erneute Versandkosten für Umtausch.

6. Kontaktieren Sie unser Support-Team

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien haben oder eine Rücksendung einleiten möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter: E-Mail: support@sunguy.com