Gracias por comprar en SUNGUY. Valoramos su negocio y nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.

1. Período de devolución y cambio

• Devolución sin motivo en 7 días: Puede solicitar una devolución en un plazo de 7 días naturales a partir de la recepción del artículo, siempre que esté sin abrir y en su estado original.
• Problemas de calidad / Artículos defectuosos: Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en un plazo de 7 días hábiles a partir de la entrega.

2. Elegibilidad para devoluciones

Para ser elegible para una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• Los artículos deben estar en estado nuevo, sin usar y en su estado original.
• Los artículos deben devolverse en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas, manuales y accesorios.
• Excepciones: No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido abiertos, usados o dañados por el cliente, o de pedidos a granel (≥100 unidades) a menos que se haya acordado previamente por escrito.

3. Casos especiales

• Artículos incorrectos o faltantes: Si hemos enviado el modelo incorrecto o falta un artículo en su envío, organizaremos un reemplazo o un reembolso completo. Nosotros cubriremos todos los gastos de envío asociados.
• Daños durante el envío: Por favor, inspeccione su paquete a la llegada. Si el artículo está dañado durante el tránsito, tome fotos/videos como prueba y póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Le ayudaremos con la reclamación al transportista y le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso en consecuencia.

4. Condiciones de reembolso

• Método de reembolso: Todos los reembolsos se emitirán al método de pago original (por ejemplo, tarjeta de crédito, PayPal) utilizado durante la compra. No ofrecemos reembolsos a través de transferencias privadas.
• Cálculo del reembolso:Reembolso completo: Por problemas de calidad o errores nuestros, se reembolsará el importe total del pedido (incluido el envío original).Reembolso parcial: Para devoluciones sin motivo, las tarifas de envío originales y las tarifas de procesamiento de transacciones (por ejemplo, el 3-5 % cobrado por el proveedor de pagos) pueden deducirse del reembolso total.
• Tiempo de procesamiento: Los reembolsos se inician en un plazo de 2 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto. Dependiendo de su banco o proveedor de pagos, puede tardar de 3 a 15 días hábiles en que los fondos aparezcan en su cuenta.

5. Gastos de envío

• Problemas de calidad / Nuestro error: Cubriremos todos los gastos de envío de devolución y reemplazo.
• Devoluciones sin motivo / Error del cliente: El cliente es responsable de todos los gastos de envío de devolución y de cualquier tarifa de reenvío para cambios.

6. Contacte con nuestro equipo de soporte

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de reembolso o desea iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente posventa en: Correo electrónico: support@sunguy.com